Політика повернення коштів
Прозорі умови та чіткі кроки для оформлення повернення товарів та послуг, придбаних у Pavren — Контрольований темп.
Останнє оновлення: 14 грудня 2025 р.
Зміст документу
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (надалі — "Політика") регулює відносини між вами (надалі — "Покупець") та Pavren — Контрольований темп (надалі — "Продавець") щодо повернення товарів та коштів. Ми діємо відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" і прагнемо зробити процес повернення максимально зрозумілим та зручним.
2. Умови для повернення
Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:
- Товарний вигляд: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Цілісність упаковки: Збережено оригінальну упаковку, вона не пошкоджена.
- Повна комплектація: Повертається повний комплект товару, зазначений у технічній документації.
- Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (електронні книги, курси, програмне забезпечення) можливе лише до моменту надання доступу або завантаження контенту.
3. Процедура повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас про намір. Надішліть листа на електронну пошту [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі вкажіть номер замовлення, назву товару та причину повернення.
- Надішліть товар. Після узгодження деталей з нашим менеджером, надійно запакуйте товар та відправте його нам через поштову службу. Витрати на доставку повернення сплачує Покупець.
- Отримайте кошти. Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.
4. Винятки та обмеження
Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
- Парфумерно-косметичні вироби.
- Нижня білизна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
- Друковані видання.
Важливо: Якщо товар повернено з ознаками використання, пошкодженнями або в неповній комплектації, Продавець залишає за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.
5. Обов'язки сторін та відповідальність
Обов'язки Покупця: дотримуватися процедури повернення, надати достовірну інформацію та повернути товар у належному стані. Покупець несе відповідальність за збереження товару до моменту його передачі Продавцю.
Обов'язки Продавця: прийняти товар, перевірити його стан та здійснити повернення коштів у встановлені терміни, якщо всі умови Політики дотримані. Відповідальність Продавця обмежується вартістю повернутого товару.
Усі спірні питання вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — відповідно до чинного законодавства України.
6. Конфіденційність даних
Обробка ваших персональних даних (ПІБ, номер телефону, реквізити для оплати), що надаються під час процедури повернення, здійснюється виключно з метою виконання цього запиту. Ми гарантуємо конфіденційність та захист ваших даних відповідно до нашої Політики конфіденційності.
8. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо повернення товарів або коштів, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 96 271 98 03